Aperçu
Notre politique de remboursement et d’annulation s’applique aux services, rendez-vous, forfaits et soins prépayés réservés dans notre salon.
En raison de la nature des services de soins personnels et du temps réservé spécifiquement pour chaque cliente, toutes les prestations sont soumises à la politique ci-dessous.
Rendez-vous et Annulations
- Les rendez-vous peuvent être annulés ou reportés jusqu’à 3 heures avant l’heure prévue.
- Toute annulation effectuée moins de 3 heures à l’avance peut entraîner la perte de l’acompte ou la facturation intégrale du service.
- Les absences sans préavis (« no-show ») seront facturées à 100 % de la valeur du service réservé.
- Tout retard peut entraîner une réduction de la durée du service ou une annulation, selon les disponibilités, et sera facturé en totalité.
Acomptes et Services Prépayés
- Les acomptes sont non remboursables et sont déduits du montant total le jour du rendez-vous.
- Les services, forfaits ou abonnements prépayés sont non remboursables une fois achetés.
- Les services prépayés peuvent être reportés conformément à la politique d’annulation ci-dessus.
Remboursements
Aucun remboursement n’est accordé pour les services déjà effectués.
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans des circonstances exceptionnelles, notamment :
- Si le service n’a pas été réalisé en raison d’un problème lié au salon
- Si la réservation a été annulée par le salon
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable de traitement.
Services Jugés Insatisfaisants
Si vous n’êtes pas satisfait de votre service, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après votre rendez-vous.
Selon le cas, nous pourrons proposer :
- Une retouche ou correction du service
- Un avoir partiel ou total (non remboursable en espèces)
Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé après ce délai.
Services en Promotion
Les services réservés dans le cadre d’une promotion, d’une remise ou d’une offre spéciale sont non remboursables.
Ils ne peuvent être ni échangés contre d’autres prestations ni crédités.
Échanges
Les articles de notre concept store peuvent être échangés uniquement en cas de défaut ou de dommage. Les échanges sont acceptés jusqu’à 30 jours après l’achat, sur présentation du reçu à l’accueil.
Cartes Cadeaux et Bons
- Les cartes cadeaux et bons de service sont non remboursables et non échangeables.
- Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour tout service éligible pendant leur période de validité.
- Les cartes cadeaux perdues ou volées ne peuvent être remplacées.
Santé et Sécurité
Un service peut être refusé si :
- Une condition médicale ou contre-indication n’a pas été divulguée avant le soin
- Le service est jugé inapproprié ou non sécuritaire par nos professionnelles
Dans ces cas, un remboursement n’est pas garanti mais peut être envisagé à la discrétion de la direction.
Besoin d’aide?
Pour toute question concernant les rendez-vous, annulations ou remboursements, veuillez nous contacter à: